Kiss My Soul

2009/03/25-27  台英博物館實務研習營 

UK Taiwan Creative Economy Workshop--

Building a Sustainable Experience Economy through Museums

DAY 1

透過目前在科博館工作的Leicester學姐 青硯介紹，

我報名並非常幸運獲得資格參加此會，這是我第一次參與博物館研討交流，

站在滿場各具豐富資歷的從業人員中，更顯得自己青澀無知。

開場由現任文建會副主委張譽騰教授引言，老實說我對他的學術貢獻並不瞭解，

但這名字確實被許多人提及且推崇，所以見到他頗有慕名已久之感；

張譽騰教授提出，當今台灣博物館發展趨勢可分兩點：

1.重視國際交流，幫助博物館國際化與世界接軌

2.針對台灣文化/社會做研究，滿足台灣群眾的需求

在博物館已逐漸成熟受重視後，它必須發展成一個(文化創意)"產業"，

使營運和研究能夠自主，財源金費也足以自立而不必仰賴政府鼻息。

此次會議第一場專題是由前故宮院長，目前任職北教大的林曼麗教授開講，

主題為"台灣博物館營運管理策略--藝術與科際整合的新趨勢，以故宮為例"

她先簡介世界博物館發展，始於1793年Louvre開館，在法國大革命下，

皇室收藏首度開放給大眾欣賞，英國在1824年成立National Gallery，

亞洲國家則到20世紀才從日本起陸續設立博物館；在林教授心中，藝術教育

的終極目標是創新價值，而博物館須秉持民主/自由/開放/多元為原則經營，

在此公共場域中讓物件與人對話，與當代交流，提升國民美感；且加入

行銷概念、整合趨勢，博物館功能不侷限於文物典藏，使文化創意由生活必需品

變成消費品，以東京六本木為例，在都市重新開發過程中，投資設立美術/博物館，

利用藝術文化為當地加值，博物館的背後意涵由文化認同、政治符碼

變成空間解放、生活風格型塑。此外，科技有助博物館現代化，像2001年啟動的

"國家數位型科技計畫"就是故宮轉型關鍵，它使博物館能對應時代變遷，

發揮科技穿透力，帶藝術滲入生活，結合不同資源，打開大門與世界溝通，

就像一隻沉睡的獅子，要喚醒牠，找到核心價值駕馭，才不枉費故宮坐擁的收藏；

以上，若要博物館/美術館能如此順暢自主地運作，當務之急是立定妥善的

組織條例/組織法，調整機構生態後，組織才有可能健全架構；演講自此，可看出

林前院長對故宮革新的努力，面對老店重整所受外界的質疑和推動過程中法令架構

綁手綁腳，她都勇於挑戰並有一番作為，實在令人佩服。

接在林教授後，陳佳利教授主講"英國社會參與平等政策與實踐--以V&A及開放博物館為例"

我曾在網路上找書，恰好看到她論文出版品，得知她畢業於清大及Leicester，

結合兩校主修所做的研究，讓我頗有興趣，今天也很高興第一次聽聞她演說。

Social Inclusion是英國工黨1997年執政以來為促進族群融合改善貧富不均的施政重點，

此概念衍生自法國70年代社會隔離(Social Exclusion)，山戴爾(Sandell 2002,404)指出：

"貧窮問題主要關心的是分配的問題，而社會隔離主要關心的是關係的問題"，前者我在讀

財政學時有粗淺認識，後者則指某些族群在社會/文化參與所受的限制，這些有形無形的不平等

不僅限於經濟/物質。因此博物館方面為配合Social Inclusion，提出長期、延續性社會參與

平等政策，打破博物館屬於菁英社群的迷思(呼應林曼麗所言，博物館設立是國家文化符碼認同，

概念上是菁英、皇族的)，積極推動博物館與社區和弱勢、少數族群互動。像自2002年起

取消國立博物館門票收費，就試圖打破門票產生的門檻，又推動館藏電子化消除時空距離，

規劃與民眾相關之社會議題特展，吸引並滿足群眾需求，加上提供弱勢/少數族群到博物館

工作機會，讓更多文化活動參與的邊緣人與博物館產生直接聯繫。像V&A博物館

設有Dep. of Learning and Interpretation底下的Access, Inclusion and Diversity

部門，針對解決社會隔離制定政策，如照顧移民之英語教學，藉英語導覽V&A教導語言/知識，

或放大字版說明，照顧視障團體之教育活動，都可見該館的用心；再者，萊斯特郡的

Open Museum(Glasgow地區先創，強調突破博物館藩籬，讓居民參與)也因應組織重組，

有三大項開放性服務：

1.資源箱出借服務--館方配合學校主要課程，設計流通典藏箱，內放與主題相關的標本文物，

    並有教學說明卡，所需單位於學期末申請，館員於次一學期初免費運送到單位。

2.藝術品租借服務--為讓學生有機會欣賞藝術原作，館方經評估後將部分收藏出借給學校，

   由校方支付租金、保險。

3.移動物件展--館方設計不同主題展覽，將文物放置兩組易拆解/組裝的展櫃，供給兩展櫃給

   非展覽的開放空間巡迴展示，利用空間組裝展櫃並安放展覽。

綜合V&A和Open Museum的政策及實作，可以達到資源共享，突破空間限制，

讓更群眾參與博物館的使用，並加強行銷，總總措施都以打破術社會隔離為目標，

當然，其中還存有缺失如文物出借的保存問題、質量不足、又參與博物館並不代表

社會參與和平等，但相信這些政策象徵了博物館所能並且有意義的貢獻。

在看過博物館為首領導的行政運作發展後，緊接著林詠能教授以

"誰的博物館經驗？談博物館觀眾研究"此一主題將探討面相翻轉，由說明觀眾調查的

重要性切入，再導向博物館對應的決策營運措施；這段演講揭示了問卷調查的

基本原則--需設計系統性、實用性、並具決策性的問題，題目不必超過20個就能

做出很多分析，此外觀眾調查不需投入太多人力/成本，以往經驗約200份

隨機有效問卷即可供研究，又以目前台灣現況的消費者分析，文化活動消費者

多來自大都會(台北、台中)，參與率和教育水準/所得成正比，且女性多於男性，

這些人口統計學是辨識消費者的基礎，而根據地理學/心理學/產品使用情形

所做的問卷分析可幫助博物館決定策展和行銷宣傳策略，例如經由調查發現，

台灣博物館參觀群眾中，父母帶子女是很主要的消費群，故售票上可推出

三送一或四送一的套裝做刺激，又衍生商品也可替這群民眾的需求做設計；

林教授也指出所謂"期望失驗"是指消費者購買產品後，當產品不符合預期時，

滿意度會降低，而這裡的滿意度並非絕對值，是與預期相較下的程度，故

建議博物館宣傳、廣告時不宜誇大，以免產生預期落差，最後，林教授也

利用時間宣傳他目前計畫，希望將全台所有博物館的觀眾意見調查收集、

統整並做分析，在此前提是各地博物館問卷形式要相同(如年齡層區分)，

數據才能有效用的整合，看得出他很有理想也正指導學生共同努力；

聽過這場關於問卷調查技術性的解說，我感到受益良多，雖然目前尚未

決定之後研究所論文的方向，我以為觀眾行為是一個值得、且令我有興趣的著手點，

若真有打算朝此發展，最好及早重拾統計學，並學習統計軟體操作，

以應付將來研究上需要，看來出國前有心的話，還有非常多事都尚待學習，

這場研習營只是個開端，經由與會聽講，見聞諸多經驗豐富的學者、行政人員

分享不同觀點與個案討論，我的瞭解增加了些，更理出無數有待學習的知識脈絡。